O que os profissionais de marketing devem aprender com os anos 2010

O ano de 2020 tem um toque importante. Parece que o futuro chegou. Há muito tempo é uma daquelas datas marcantes que galvanizaram a imaginação dos futuristas e poltronas Nostradamuses, muitas vezes de maneiras ridículas ("Vamos comer doces feitos de cueca!" Ou "Nossos pés se tornarão apenas um dedão do pé!"). Mas foi Mark Twain quem observou astutamente que "a previsão é difícil - principalmente quando envolve o futuro". 

Portanto, antes de prever, pontificar e prognosticar o que todos esses drones, robôs e fones de ouvido VR farão por nós a seguir, parece apropriado olhar para a década passada e o que os profissionais de marketing podem aprender com isso.

Vamos voltar ao mundo de dez anos atrás, no final da década. O presidente Obama mudou-se recentemente para sua nova casa, na 1600 Pennsylvania Avenue. Oprah está encerrando seu programa de entrevistas, o rei do pop é encontrado morto em sua cama, e o filme "Avatar" pulverizou todos os registros de bilheteria entre aqui e uma lua fictícia chamada Pandora. Nosso próprio planeta ainda está envolvido em uma crise financeira mundial, sem mencionar uma epidemia de gripe suína desagradável e a década mais quente da história (agora superada apenas nesta década).

E os profissionais de marketing uma década atrás? Bem, eles ainda estão no comando. Mas não por muito. 

A mudança para os consumidores

Porque quando a bola cai em 2010, o mundo começa a se tornar um pouco menos íntimo e a conexão com os consumidores se torna um pouco mais complicada. A década seguinte adiciona cerca de um bilhão a mais de habitantes à Terra. 

A mídia social pula de uma criança para outra adolescente em um piscar de olhos. Os iPhones e seus irmãos se tornam verdadeiramente inteligentes, e decidimos que não podemos viver sem eles - a cada minuto de cada dia - mesmo que por nenhuma outra razão, a não ser tirar uma quantidade excessiva de selfies. iPads, Alexa, Instagram, Snapchat, Venmo, streaming da Netflix e TikTok ganham vida em uma enxurrada de elétrons. Ubers, Tweets, Teslas e Airbnbs caem na década de 2010 à medida que as novidades se transformam, aparentemente da noite para o dia, em onipresentes empresas de vários bilhões de dólares. 

A ruptura geracional, exponencial e tecnológica ocorre em poucos anos e nos deixa cambaleando. Tudo o que podemos fazer é twerk, na esperança de recuperar alguma aparência de controle.

Avanço rápido (agora um anacronismo de décadas) até o presente. Essa explosão de tecnologia alterou não apenas o paradigma do marketing, mas também a maneira como as pessoas interagem umas com as outras. Não são mais as empresas que detêm o poder; são os consumidores, e eles não gostam de anúncios, nem confiam nas marcas. Compradores individuais, não marcas, agências ou corporações, controlam suas próprias jornadas e decidem como desejam interagir com produtos e serviços. 

Eles esperam que as empresas sejam abertas sobre o que realmente acreditam e o julgarão por isso. O relatório de J. Walter Thompson sobre “O Consumidor Político” indica que “os americanos são [...] extremamente favoráveis ​​a marcas que adotam atitudes: 78% concordam que as empresas devem tomar medidas para resolver as questões importantes que a sociedade enfrenta, enquanto 88% concordam que as corporações têm o poder de influenciar a mudança social. ” 

A geração do milênio, muitos dos quais eram apenas adolescentes em algum momento da última década, agora compõem um quarto da população dos EUA e é a maior geração viva. Eles exercem influência maciça e poder de compra. Eles estão mais conectados, com mais informações do que nunca, e ainda têm lealdade à marca com um recorde baixo (60% preferem genéricos a nomes de marcas). Eles não assistem à TV tradicional e 53% deles preferem desistir do olfato do que da tecnologia . 

Além disso, em todo o nosso zelo de consumir a geração Y, praticamente negligenciamos os 20% da América logo atrás deles: os nativos digitais da geração Z, que estão chegando à maioridade e deixando sua presença ser conhecida . Não é difícil adivinhar o que eles querem: Verdade. Autenticidade. Inclusividade. Conversação.

Então, aqui está uma previsão muito antiquada para um futuro muito incerto. As marcas que vencerão a década de 2020 são as que podem reavivar um momento mais inocente. Eles usarão a inovação não como isolador, mas como isolador em torno de uma abordagem muito mais emocional, empática e de primeira pessoa. 

Eles criarão e se preocuparão com a experiência do cliente, não apenas produtos. Eles perceberão que as melhores comunicações não aplicarão dados sem criatividade e vice-versa. E eles encontrarão maneiras de impactar as comunidades e se conectar às causas que são verdadeiras por que elas existem. 

Em suma, as empresas precisarão conhecer pessoas como pessoas e conhecê-las onde quer que estejam. As organizações devem pensar nos consumidores quase como vizinhos - ouvi-los, cultivar diálogo com eles, co-criar com eles e fazer as coisas certas para eles. Há dez anos, em seu blog , apenas uma semana antes do final daquela década, o comerciante Seth Godin escreveu o que ainda é tão relevante hoje como era na época: “Você não encontra clientes para seus produtos. Você encontra produtos para seus clientes. ” 

Seja transparente. Seja único. Seja honesto. Seja humano. Isso é o que a próxima década exige. E por favor, não faça doces com roupas íntimas.